近期閱讀完《人類大歷史》(*是的,這是一本充滿啟發性的書),接著閱讀的是《貝佐斯傳》。貝佐斯是2020年度的全球首富,他所創建的亞馬遜,我們都耳熟能詳。
如果說,賈伯斯是眼光精準的老鷹,巴菲特是踩踏一步就能撼動森林的大象,我會說貝佐斯是貫徹始終的狼。不同於賈伯斯過人的創造力,或是巴菲特鋼鐵般的意志力,貝佐斯十分懂得學習他人的長處,來彌補自己的短處。
他在1995年,就說出亞馬遜未來會成為一個「什麼都賣的公司」,是提供顧客無限選擇的商店。從學習google、微軟、蘋果的創新,Walmart的商業模式,貝佐斯可說是推陳出新,青出於藍。
1996年,亞馬遜就請顧客在網站上輸入自己的信用卡號,以便方便購買物品。在當時是很先進(幾乎可以說是激進)的概念,顧客必須十分信任這間商店會提供他們良好的購物經驗。
那之後,貝佐斯為亞馬遜申請了「一鍵購買」 (Buy now with 1-Click)的專利(也就是說,其他公司都需要兩鍵才能購買商品),大幅提高顧客的購買意願。
貝佐斯像是一匹狼,他的信念是「顧客至上」。為了這樣的信念,可以拋下(或者說犧牲)很多人事物。例如與貝佐斯共同創建亞馬遜的老將卡芬。例如與邦城書局的角力,在Walmart挖牆腳(意指挖人才來亞馬遜的行為),還有著名的「瞪玲計畫」,將亞馬遜設定為獵豹,而傳統書商是被獵豹追逐的瞪羚。
這本書,一步步帶我從貝佐斯從人們嗤之以鼻的夢想家,一步步併吞書商,DVD、音樂、玩具、衣鞋、尿布、刀具,直到成為一個什麼都賣的網路商城。而Kindle的正式問士,將亞馬遜帶到另外一個高峰。